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售后服务承诺


无忧服务—把复杂留给自己,把便捷带给客户

感谢您选用青岛众瑞智能仪器股份有限公司产品,作为一家致力于打造国内自主品牌的科技型企业,我们始终践行客户至上、专注客户价值的企业理念,在向您提供优质产品的同时,还将向您提供热忱、周到的全程服务。


全流程服务

一、快速应急响应

1、正常工作时间内,电话等候时间不超过1分钟。

2、现场维修、产品维修、技术咨询类的查询服务,承诺1小时内予以回复。

3、现场服务到达响应时间:与用户协商好后,全国范围内48小时内到达。

二、远程运维服务

电话指导、在线视频解决客户问题或制定解决方案。

三、定期巡检服务

众瑞在全国建立售后服务网络,配备优质服务团队,每年春、秋两季进行现场巡检服务,保障客户仪器正常运行。

四、暖心技术答疑服务

电话服务过程中全面使用文明用语,热情周到的询问客户事由,虚心听取客户意见。

五、保质服务

1、所有仪器在正常使用条件下,主机免费保修两年(按仪器验收合格之日计算);质保期过后,免费提供软件升级服务;终身负责维修。

2、我公司确保常用备品备件的供应,提供至少5年的备品备件和备用机。每种产品都有库存备用机,以备急需。

3、对于保修期内的产品,属于产品出现质量问题,免费为客户更换以及提供服务。属非质量问题的情况免收取服务费。

4、对于保质期外的产品,出现运行问题时,承诺只收取合理的成本费。

5、如产品出现故障,请及时与我们联系并说明情况,我们将在24小时内到为您提供解决方案!技术服务电话:0532-81920626。

6、部分需要返厂产品维修时间较长,请您及时咨询您的客服代表。

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